При консультации по функциям умного автомобиля менеджер просто показал кнопки и дисплеи, не объясняя, как они работают. После покупки пришлось разбираться самому, потому что никто не дал подробных инструкций. Очень неприятно, когда за новую машину не могут нормально объяснить её возможности.
Старт авто был невероятно шумный. Сотрудники кричали по телефону, другие покупатели бегали с документами, а громкая музыка мешала сосредоточиться. При попытке выбрать автомобиль приходилось постоянно отвлекаться на происходящее вокруг. Потратила полдня в стрессе и раздражении. Такое впечатление, что никому нет дела до комфорта клиентов.
При выдаче автомобиля обнаружил, что отсутствуют адаптеры для зарядки и ключи для багажника. Менеджер сказал, что «пакет аксессуаров стандартный», хотя в договоре было указано обратное. Потратил два часа на выяснения и доукомплектацию.
Сдавала старый автомобиль в трейд-ин. На месте сказали, что комиссия и штраф за «недостатки авто» составляют почти 50 000 рублей, хотя по телефону ничего не обсуждалось. Менеджеры пытались убедить подписать документы быстро, создавая давление. Пришлось спорить и требовать перерасчёт, чтобы не потерять деньги. Такое ощущение, что клиентов намеренно вводят в заблуждение и рассчитывают на невнимательность. После всей процедуры остался неприятный осадок и чувство, что доверять салону нельзя.
Получила новый автомобиль, но при выдаче никто не объяснил, как пользоваться цифровой панелью, навигацией и системами помощи водителю. Всё настроено по умолчанию, а инструкции дали только на бумаге. Потратила вечер, разбираясь сама через интернет. Очень неприятно, когда в салоне не уделяют времени обучению клиента работе с современными функциями, особенно если это часть премиум-комплектации.
Хотела проверить автомобиль в своем гараже, чтобы убедиться, что габариты подходят и парковочные системы работают. Приехала, а салон не подготовил авто, не дали инструкции и не показали, как использовать систему парковки. Потратила полчаса, чтобы разобраться самостоятельно. Ощущение, что сотрудников интересует только быстрый оборот машин, а не комфорт клиентов. В итоге это полностью испортило впечатление о салоне и покупку пришлось воспринимать с раздражением.
В салоне не было удобного места ожидания: стульев мало, кофе не предложили, Wi-Fi отсутствовал. Пришлось стоять и ждать, пока сотрудники будут оформлять документы. Для такой цены на автомобиль это недопустимо.
Менеджер постоянно звонил и писал сообщения, чтобы «подтолкнуть к покупке», мешал спокойно изучать автомобиль и документы. Ситуация усугублялась тем, что на месте были другие клиенты, и сотрудники вообще не могли уделить внимание. Очень неприятно, когда вместо нормального консультирования создают постоянное давление. Потеряла желание обращаться в этот салон вновь.
Выбирал цвет и отделку салона по фото на сайте, но на месте оказалось всё совершенно иначе: светлый интерьер на фото на самом деле темный, отделка другая. Очень неприятно, что информация на сайте не соответствует действительности.
После первого включения мультимедиа и камер заднего вида начали работать с перебоями, датчики парковки показывали неправильные расстояния. Менеджер сказал, что «это можно будет исправить позже», хотя автомобиль новый и должен быть проверен полностью. Ощущение, что сотрудников салона интересует только быстрая выдача машин, а не качество и комфорт клиента. Очень расстроена, потому что ожидала полностью готовый автомобиль.
Салон предложил отличный выбор дополнительных аксессуаров и комплектаций. Все необходимые элементы, включая коврики и чехлы, были заранее подготовлены, что сэкономило время при покупке.
Приехала за новым автомобилем в Старт авто, и сотрудники салона проявили высокий уровень профессионализма. Машину подготовили к выдаче заранее: проверили все жидкости, батарею, шины, фары и датчики, провели полную инструкцию по эксплуатации. При передаче авто подробно показали все функции, объяснили нюансы безопасности и настройки. Это оставило исключительно положительное впечатление о салоне и сервисе, ощущение заботы о клиенте было на каждом этапе покупки.
12 отзывов
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
5
Добавить отзыв