Записалась на консультацию по подбору авто, но в итоге разговаривала с менеджером не больше пяти минут. Он постоянно отвлекался на звонки и других посетителей, отвечал односложно и явно не слушал, что я говорю. Вместо рекомендаций просто скинул каталог и сказал «тут всё есть». Абсолютно пустая трата времени.
Хотел в нн лада оформить доставку автомобиля в другой регион, но столкнулся с полным отсутствием компетентности. Один сотрудник уверял, что доставка бесплатная, другой — что стоимость почти 50 тысяч, третий — что машина вообще не может быть отправлена транспортной компанией. Мне давали разные сроки, противоречивые документы и даже путали VIN-номер. Когда я попросил уточнить официальные условия, мне сказали «мы вам позже перезвоним», но так никто и не позвонил. Складывается впечатление, что сотрудники не знают собственных процессов. После недели этих «качелей» отказался от покупки полностью.
Пыталась оформить кредит, но специалист разговаривал так, будто делает одолжение. На любые вопросы реагировал раздражённо, постоянно вздыхал и отвечал фразами «ну это стандартно», «ну вы же понимаете». В итоге ничего толком не объяснили, а договор сунули практически молча. Очень пренебрежительное отношение.
Приехал на замену резины и диагностику по подвеске. В итоге машину держали почти четыре часа, хотя обещали справиться максимум за полтора. На вопрос, что так долго, мастер лишь пожимал плечами. Когда забрал авто — заметил, что датчик давления показывает ошибку, которой раньше не было. Вернулся, но мне сказали, что «так и было». После небольшого спора согласились посмотреть, и оказалось, что они повредили датчик при демонтаже. Конечно, бесплатно исправлять не хотели — пытались выставить счёт за «работу мастера». Очень неприятное обслуживание, больше туда не приеду.
Хотела уточнить комплектации по телефону, но мне отвечали так неохотно и сухо, будто я мешаю им работать. На каждом вопросе повторяли: «Приезжайте, тут расскажем». Но ехать через весь город, чтобы услышать то же самое, — сомнительное удовольствие. В итоге разобралась сама на сайте другого дилера.
Покупал в НН Лада машину в качестве служебной, и мне нужно было оформление на юрлицо. Сотрудник уверял, что с документами проблем нет, а потом оказалось, что они неправильно указали реквизиты, неверно оформили доверенность и даже ошиблись в названии компании. Бумаги переделывали три раза! Все сроки по сдаче отчётности съехали, мой руководитель был в ярости, а менеджер лишь разводил руками и говорил, что это «технические нюансы». Такой халатности давно не встречал.
Записалась на установку допов, но в день приезда оказалось, что нужных деталей нет в наличии, хотя по телефону уверяли, что всё есть. Мне предложили «подождать недельку», хотя к машине я уже оформляла страховку и планировала выезд. В итоге машину просто простояла на парковке зря. Никто не извинился, не предложил альтернатив. Такое отношение к клиентам недопустимо.
Решил воспользоваться сервисом выкупа авто. Сначала обещали одну сумму, а при осмотре начали находить странные «поломки», которых не было: якобы потеет радиатор, «подвывает» насос, «устал» аккумулятор. Причём показывали пальцем в воздух — никаких доказательств. Сразу понятно, что хотят максимально сбить цену. Когда я попросил письменный отчёт диагностики, мне сказали, что такие «документы не предоставляются». Похоже на классическую схему занижения.
В нн лада мне обещали подготовить авто к выдаче к определённому времени. Прихожу — машина стоит вся пыльная, внутри мусор от предыдущего владельца, коврики в багажнике просто брошены. Менеджер даже не извинился, лишь сказал: «Ну сейчас протрем». На подготовку ушло ещё почти час, и всё равно сделали спустя рукава: на панели остались разводы, а на сиденье — пятно. За такие деньги клиентский сервис должен быть совсем другим уровнем.
Я давно присматривалась к новому автомобилю и наконец решила посетить этот салон. Признаюсь, была удивлена тому, насколько здесь спокойная обстановка. Сотрудник терпеливо расспросил о моих привычках вождения, маршрутах и пожеланиях, а затем подобрал несколько моделей, под каждый вариант привёл практические аргументы. Мы детально изучили салоны машин, проверили эргономику, я попросила показать возможности мультимедиа — всё объяснили без спешки. На тест-драйве мне дали почувствовать автомобиль в разных режимах, показали, как реагирует на ускорение, что происходит при резком торможении. Оформление прошло четко и без лишних задержек. Уехала с уверенностью, что нашла именно то, что искала, и что сделала очень взвешенный выбор благодаря грамотной поддержке.
10 отзывов
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
Добавить отзыв