Процесс trade-in оказался цирком. Наш автомобиль осматривали 5 человек поочерёдно, каждый находил новые критические недостатки. В итоге предложили сумму втрое ниже рыночной. Когда мы попытались забрать документы, менеджер начал психологическую атаку — утверждал, что наш автомобиль опасен для эксплуатации и его могут изъять на штрафстоянке. Реальные методы работы - запугивание и шантаж.
Продавцы используют технологии нейролингвистического программирования. Менеджер повторяет ваши фразы, копирует позу, создаёт иллюзию понимания. После двух часов дружеской беседы понимаешь, что подписал договор с удвоенной стоимостью страховок. При этом основные условия покупки сознательно не оговариваются — о дополнительных платежах узнаёшь только при получении счёта. Профессиональные манипуляторы.
Страховой отдел — ловушка для клиента. После подписания договора купли-продажи внезапно выяснилось, что автомобиль нельзя забрать без оформления КАСКО через их партнёра. Стоимость страховки в 2 раза выше рыночной, а при отказе угрожают заморозкой сделки. Менеджеры откровенно заявляют, что это условие салона. При этом в договоре нет ни слова об обязательном страховании. Чистой воды вымогательство.
Разочарование полное. По телефону уверяли, что нужная комплектация в наличии и цена окончательная. Приехала — автомобиля нет, предлагают «почти такой же», но дороже и с обязательными допами. Оформление тянули больше трёх часов, менеджер постоянно куда-то исчезал. На вопросы о гарантии отвечали расплывчато. Сложилось ощущение, что главная задача — запутать клиента и вынудить подписать договор на невыгодных условиях. Больше сюда не вернусь.
Обратился в Нави кар после яркой рекламы с привлекательными условиями. На деле всё оказалось иначе. Сначала долго ждал свободного менеджера, хотя посетителей было немного. Консультация поверхностная: на технические вопросы отвечали неуверенно, характеристики путали. Когда перешли к расчёту стоимости, внезапно появились дополнительные услуги — сигнализация, антикоррозийная обработка и страховка, без которых «банк не одобрит кредит». Процентная ставка в договоре отличалась от озвученной ранее. Документы подготовили с ошибками, пришлось перепроверять каждую страницу. Попытка обсудить несоответствия вызвала раздражение у сотрудников. В итоге отказался от сделки и потерял почти весь день. Сервис оставляет ощущение непрозрачности и давления.
Не советую этот автосалон. Забронированный автомобиль продали другому клиенту, даже не предупредив. Предложили альтернативу дороже и хуже по комплектации. Извинения формальные, отношение холодное. Потратил время впустую и получил массу негатива.
Опыт покупки оказался крайне неприятным. Сотрудники сначала демонстрировали дружелюбие, предлагали кофе и уверяли в выгоде предложения. Однако при детальном обсуждении сделки выяснилось, что указанная на сайте цена действует только при выполнении целого ряда условий, о которых заранее не сообщают. Кредитный специалист несколько раз менял расчёт, ежемесячный платёж увеличивался прямо в процессе оформления. На просьбу дать время для изучения договора начали торопить и намекать, что автомобиль «вот-вот купят». Осмотр машины выявил мелкие дефекты кузова, которые пытались выдать за норму. После отказа сотрудники резко потеряли интерес и перестали отвечать на вопросы. Осталось ощущение непрозрачности и давления.
Сервис на низком уровне. Менеджеры навязчивые, информацию дают неполную, стоимость меняется в последний момент. Обещанные акции оказываются недействительными. После такого опыта доверия к автосалону не осталось.
Оформление кредита напоминало ловушку. После устной договорённости о ставке 11% в договоре обнаружили 16%. Менеджер объяснил это «технической ошибкой», но перепечатывать документы отказался. Дополнительно включили страховку на 90 000 рублей, о которой не предупреждали. При попытке отказаться от навязанной услуги начали угрожать расторжением всей сделки. Финансовые манипуляции здесь возведены в систему.
Предлагали выгодный трейд-ин, но после осмотра моего автомобиля снизили первоначальную оценку на 250 000 рублей. При этом активно навязывали китайские марки, хотя я интересовалась совершенно другими моделями.
Трейд-ин превратили в унизительный торг. При осмотре нашего автомобиля нашли 14 «скрытых дефектов», включая «выцветшие дворники» и «изношенные колпачки колес». Оценочную комиссия из трех человек в течение часа унижала техническое состояние машины, в итоге предложили цену в 2.5 раза ниже рыночной. При отказе начали угрожать «пересмотром условий по новому авто». Профессиональные манипуляторы, а не оценщики.
Отдел гарантии существует только на бумаге. При обращении с проблемой двигателя (потеря мощности, повышенный расход) провели диагностику за 15 минут и вынесли вердикт — особенности эксплуатации. Все акты подписывают без предоставления копий клиенту. На требования независимой экспертиры отвечают отказом, угрожая исключением из базы лояльных клиентов. Гарантийные обязательства здесь просто не выполняются.
Продажа допов превращена в искусство обмана. После заключения договора начинается бесконечный поток предложений: от защитного покрытия кузова за 100 000 до пожизненной подписки на навигацию. Менеджеры действуют на грани навязывания - блокируют двери, используют психологическое давление. При отказе от пакета безопасности вдруг обнаруживается, что выбранная комплектация недоступна. Откровенный шантаж вместо цивилизованных продаж.
Выбирала цвет автомобиля по каталогу, но при получении машины оказалось, что оттенок значительно бледнее. Кроме того, кузов имел несколько мелких сколов, будто автомобиль уже был в использовании. На мои претензии менеджер ответил, что "оттенки могут отличаться", а дефекты отказался признавать. Пришлось согласиться, поскольку замена заняла бы несколько месяцев, а транспорт был нужен срочно.
При посещении салона консультант предложил привлекательный вариант по акционной цене. После осмотра и тест-драйва, при оформлении договора, начали настойчиво предлагать дополнительные услуги: страховку, защитное покрытие кузова и установку сигнализации. В результате итоговая стоимость выросла настолько, что желание приобретать автомобиль полностью пропало. Машина была хорошей, но обманчивая тактика продаж испортила всё впечатление.
Была шокирована, когда итоговая цена оказалась на 400 000 рублей выше первоначальной. Изначально уверяли, что все услуги включены, но в процессе оформления появились дополнительные страховки, комиссии и плата за подготовку автомобиля. Сильно расстроилась, поскольку уже оформила кредит в банке на покупку. Никому не рекомендую - только разочарование.
Комната выдачи автомобилей напоминает комнату допроса. Клиента запирают с тремя менеджерами, которые по очереди уговаривают подписать акт приёмки без проверки. При попытке включить освещение или проверить опции начинают давить, что у них очередь, все так подписывают. Обнаруженные царапины называют транспортными особенностями. Вышли с чувством, будто ограбили.
Дополнительное оборудование — грабёж средь бела дня. После согласования цены начали навязывать пакет безопасности: плёнка на фары за 35 000, антигравийное покрытие за 90 000. При отказе менеджер начал унижать: «Вы что, на ребёнке экономите?». Когда стоял на своём, обнаружилось, что выбранной комплектации нет в наличии. Шантаж как бизнес-модель.
18 отзывов
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Добавить отзыв