Приехала в мурман авто уточнить график поставки и документы. Полчаса слушала длинные монологи менеджера о преимуществах салона, до сути так и не дошли. Создавалось впечатление, что всё это делается ради видимости занятости, а не для помощи клиенту. Ушла с чувством потери времени и раздражения.
Рассматривал несколько моделей, менеджер пытался навязать кредиты с дополнительными страховками и допами. На все вопросы о реальных ставках и переплате отвечал абстрактно, ссылался на «внутренние правила». При этом параллельно показывал похожие автомобили и настойчиво советовал выбрать более дорогую версию. Сидишь и понимаешь, что тебя ведут к более высокой сумме, а твои реальные потребности никого не интересуют. Чувство манипуляции сильное.
Салон похож на хаотичную машину времени: каждый сотрудник отвечает за что-то своё, цифры и условия меняются, никто не согласовывает информацию. Пришлось перепроверять все условия самостоятельно. Потеряла час на то, чтобы понять хотя бы базовые расчёты, без какой-либо помощи со стороны сотрудников.
Пришла узнать сроки доставки и порядок оформления. Сотрудники постоянно отвлекались на звонки, обсуждали свои дела при клиенте. Когда дошли до расчётов, услышала противоречивые цифры, пришлось перепроверять каждую строчку самостоятельно. Никто не объяснил порядок действий, логики в процессе нет. Вроде крупная компания, а ощущения профессиональной организации нет. После визита остался стресс, усталость и желание искать другой салон с более понятным подходом.
Приехал утром уточнить условия кредита. Менеджер ушёл по телефону и вернулся только через двадцать минут. Пока ждал, наблюдал, как другой клиент получает консультацию. Никто не объяснял процесс, никто не извинился за задержку. В итоге ушёл ни с чем, потратив время и нервы. Создалось ощущение, что здесь клиент не важен, а только процесс продажи.
Записался в Мурман авто на тест-драйв, подтвердили время по телефону. На месте выяснилось, что автомобиль занят другим клиентом. Предложили ждать, но я уже опаздывал на работу. Никто даже не извинился и не предложил альтернативы. Потратил время впустую, ощущение полной неорганизованности.
Заехала просто посмотреть варианты для города, думала, что это будет формальная консультация. Менеджер сразу предложил пройти по залу, спокойно рассказал про разные комплектации и показал несколько моделей. Никакого давления, можно было спокойно осмотреть салон и машину, задать вопросы. Даже небольшие детали по сервису объяснили подробно. Очень приятное впечатление от работы команды.
Оказалось, что каждый менеджер отвечает только за одну машину. Пришлось бегать от стола к столу, объяснять всё заново несколько раз. Никто не помог структурировать информацию, не дал таблицу с вариантами и ценами. В итоге два часа потрачены на беготню и разногласия между сотрудниками. Когда наконец начали показывать варианты, уже устали и раздражены.
Интересовался Hyundai Elantra. Условия покупки постоянно менялись, цифры менялись каждые пять минут. Менеджер путал акции и бонусы, отвечал расплывчато. Ощущение, что клиент держится в подвешенном состоянии и никто реально не знает, что действует.
Приехала по записи, но ждать пришлось больше часа. Никто в Мурман Авто не объяснил, почему задержка. Атмосфера шумная и нервная, очередь никак не организована. Сидела и наблюдала хаос вокруг, усталость только усиливалась. Ни кофе, ни предложений комфорта — абсолютно равнодушное отношение к клиенту.
Попросил показать базовую комплектацию авто, без допов. Менеджер сразу стал расхваливать дорогие версии, допы и бонусы. Объяснения были длинными и запутанными, пытались убедить, что только дорогой вариант имеет смысл. В итоге полчаса ушло на разговор, который меня не интересовал, а сама машина, на которую рассчитывал, почти не показали. Сильно раздражает, когда клиента пытаются заставить принимать чужое решение.
С мужем зашли посмотреть автомобили. Сначала предложили Hyundai Creta. Машину показали мельком, почти не дав времени на осмотр. Когда спросили про комплектации и цвета, менеджер начал рассказывать про другую модель, которая ему «удобнее для продажи». В итоге вместо нормального выбора мы провели полтора часа, бегая от одного сотрудника к другому, слушая путаные объяснения. Чувство, что клиент здесь — просто фон для процесса, осталось сильное.
Планировал в Мурман Авто купить семейный автомобиль и присматривался к Hyundai Creta. Сначала просто уточнял комплектации и условия кредитования. Менеджер подробно рассказал о каждой опции, честно объяснил, какие акции реально действуют, и дал время спокойно всё взвесить. Не пытался навязать дорогие версии, показывал то, что меня интересовало. Даже после визита позвонил, чтобы уточнить, нужна ли помощь с документами. Ощущение внимательного отношения к клиенту очень приятно.
Менеджер подробно всё рассказал, показал, как работают разные комплектации, рассказал о доступных цветах и дополнительных опциях, при этом не торопил и не навязывал дорогие версии. Документы оформили быстро, расчёты были прозрачные, без сюрпризов. Через день позвонили, уточнили, удобно ли забрать машину, предложили помощь с настройкой сервисов. Атмосфера доброжелательная, ощущение, что ценят клиента, а не только продажу.
14 отзывов
1
1
1
1
1
1
5
1
1
1
1
1
5
5
Добавить отзыв