Пришёл за Lada Vesta. Позвонил накануне, попросил проверить наличие. Сказали есть, приезжайте. Приехал, а машины нет. Оказывается её продали ещё утром, но в компьютере не обновили. Спросил, зачем меня звали. Ответили: ну вы же не бронировали. А как я мог забронировать, если вы по телефону сказали приезжать и не предложили резерв. Потратил два часа на дорогу и бензин. Никто даже не извинился. Просто наплевательское отношение.
Сдавала свою старую машину по программе трейд ин. Привезла её на осмотр. Человек обошёл вокруг, заглянул внутрь, даже капот не открыл. Назвал сумму в двести тысяч. Я говорю, что мне в другом салоне называли двести пятьдесят. Он пожал плечами и сказал: ну и езжайте в другой салон. Я поехала. Через неделю они сами позвонили и спросили, передумала ли я. Я сказала, что уже продала в другом месте дороже на пятьдесят тысяч. В ответ услышала: ну и зря, у нас всё равно машина лучше. Нет, это не зря. Это вы зря потеряли клиента из за лени осматривать нормально. Потратила два дня на переговоры и поездки. Второй раз даже близко не подойду.
Нашёл Skoda Octavia на сайте Каширки. Заполнил заявку, указал удобное время звонка с двенадцати до часу дня. Позвонили в десять утра, я был на совещании, сбросил. Больше не перезванивали. Через два дня я позвонил сам. Сказали, что моя заявка утеряна. Оформили новую прямо по телефону. Пообещали перезвонить через час. Не перезвонили. На следующий день я приехал в салон без звонка. Спросил про ту самую Skoda. Сказали, что её продали три дня назад. То есть в день моего первого звонка она уже была продана. Зачем было оформлять новую заявку, обещать перезвонить и делать вид, что машина есть. Просто забрали мои контактные данные и всё. Типичный сбор базы без желания помогать.
Приехала в салон с чётким пониманием, какую машину хочу. На входе спросили, записана ли я. Сказала нет. Меня попросили подождать. Ждала двадцать минут, тридцать, сорок. Никто не подходил, не уточнял, не предлагал чай. Рядом стояла пара, которую обслуживали сразу, как они зашли. Я подошла к стойке сама, спросила, когда ко мне подойдут. Девушка посмотрела в компьютер и сказала: а вы не записаны, поэтому вы в конце очереди. Я говорю: я готова записаться прямо сейчас. Ответила: сегодня уже нет свободных окон, приходите завтра. Я приехала с работы пораньше, отпросилась на час, а они даже не хотят разговаривать без записи. Хотя в будний день в салоне было пусто. Просто отмазка, чтобы не работать. Уехала и больше не вернулась.
Нашёл Toyota Corolla в хорошей комплектации. Позвонил, уточнил цену. Сказали семьсот тысяч ровно. Приехал через час, смотрю на ценнике уже семьсот тридцать. Спрашиваю, почему. Говорят: цена на сайте не обновляется, актуальная на витрине. Я тычу пальцем в телефон, где только что смотрел. Пожимают плечами. Я говорю: ну давайте по цене с сайта. Ответ: не можем, убыточно. Я развернулся и ушёл. Потратил полтора часа на дорогу и переговоры. В итоге купил такую же в соседнем салоне за семьсот десять, то есть дешевле, чем у них. Сэкономил двадцать тысяч и кучу нервов. Их потеря.
Оставил заявку на тест драйв. Подтвердили смс: ждём вас завтра в шестнадцать ноль ноль. Приехал в шестнадцать ноль ноль. На ресепшене сказали, что моей записи нет. Я показываю смс. Говорят: это автоматическое подтверждение, а человек, который вас записывал, сегодня не работает. Я спрашиваю, ну и что мне делать. Предложили перенести на завтра. Я говорю, завтра не могу, я специально отпросился сегодня. Пожимают плечами. На просьбу позвать кого нибудь старше ответили, что старших нет. Я просидел в зале ещё двадцать минут, надеясь, что кто то подойдёт и решит проблему. Никто не подошёл. Уехал злой и униженный. Зачем брать заявки и рассылать подтверждения, если внутри полный раздрай.
Оформила кредит через салон. Согласовали ставку, сумму, срок. Подписала договор в салоне, отдала копии документов. Через три дня приходит смс из банка: кредит одобрен на других условиях, ставка выше на три процента. Я звоню в салон, спрашиваю, в чём дело. Говорят: банк изменил условия, мы не виноваты. Я говорю: почему меня не предупредили перед подписанием. Ответ: мы сами не знали. Как не знали, если вы отправляете заявки. Через два дня после подписания мне перезвонили и сказали, что ставка выросла ещё на два процента. Я расторгла договор. Потеряла неделю и хорошее отношение к салонам в принципе.
Приехал выбирать Ниссан Мурано. В салоне было два образца на витрине. Я попросил показать оба. Сказали, что один из них уже продан и стоит просто для витрины. Хорошо, покажите тот, который в продаже. Открыли дверь, я сел внутрь. Салон грязный, на полу песок, на кресле пятно. Спросил, почему не привели в порядок перед показом. Ответили: а вы серьёзный покупатель или просто смотрите. Я говорю: какая разница, машина должна быть чистой. В ответ услышал: когда подпишете договор, помоем. Я вышел и хлопнул дверью. Унизительное отношение. Купил в другом месте, где машину помыли даже до того, как я сказал слово беру.
Позвонила в Каширку уточнить, можно ли оплатить материнским капиталом. Сказали да, приезжайте, всё расскажем. Приехала. Меня посадили ждать двадцать минут, потом подошёл человек, который ничего не знал про маткапитал. Позвал другого. Второй сказал: мы работаем только с одним банком, а этот банк не принимает маткапитал. Я говорю: зачем было приглашать. Ответили: ну мы думали, что принимает. За мои полтора часа дороги и час ожидания никто не извинился. Просто развели руками. Уехала с твёрдым намерением написать везде, где только можно.
Подписал предварительный договор с фиксацией цены. Внёс аванс пять тысяч. Через два дня пришёл подписывать основной договор. Цена выросла на пятнадцать тысяч. Я показываю предварительный договор, где цена зафиксирована. Говорят: это была акционная цена, акция кончилась. Я говорю: договор подписан, акция действовала на момент подписания. Пожимают плечами. Я говорю: верните аванс, я ухожу. Сказали: аванс вернём через две недели. На вопрос почему так долго, ответили: бухгалтер в отпуске. Я сказал, что пойду в полицию. Деньги вернули через час. Пятнадцать тысяч они хотели содрать на пустом месте, пользуясь моим авансом как заложником. Мрази.
Приехала забирать заказанную машину. При подписании договора месяц назад мне обещали зимнюю резину в подарок. Перед выдачей спрашиваю, где резина. Говорят: вы не туда посмотрели, в договоре написано летняя резина. Я открываю договор, читаю. Действительно написано летняя, хотя устно мы обсуждали зимнюю. Я говорю: меня обманули. Ответили: вы должны читать, что подписываете. Я читала, но верила на слово. Моя ошибка. Но их подлость. Резину я купила сама за двадцать тысяч. Никакого подарка не получила, только испорченное настроение в день получения машины.
Позвонил в салон за пять минут до закрытия, чтобы уточнить адрес. Трубку взяли, сказали адрес, я записал. Приехал на следующий день по этому адресу. Там был пустырь и стройка. Позвонил ещё раз, спросил, где салон. Трубку взял другой человек и сказал: а мы переехали месяц назад, адрес на сайте поменяйте. Я говорю: вы вчера по телефону назвали старый адрес. Ответили: не может быть, вы ошиблись. Я говорю: у меня есть запись разговора. Молчание. Потом сказали: ну извините. Я потратил полдня, полбака бензина и хорошее настроение. С новым адресом пришлось ехать в другой конец города.
Перечитал кучу отзывов, боялся нарваться на обман. В итоге по совету друга заехал сюда. С первого разговора по телефону почувствовал разницу. Человек на том конце не пытался впарить то, что мне не нужно, а спокойно уточнил мои пожелания, записал все параметры и сказал, что перезвонит, когда найдёт подходящий вариант. Перезвонил через два часа, уже с конкретными предложениями. Приехал на следующий день. Мне показали две машины, дали каждую завести и послушать, разрешили пригласить своего независимого эксперта. Эксперт проверил всё, что хотел, никто не мешал и не нервничал. Договор подписали без суеты, каждый пункт объяснили простыми словами. Никаких скрытых платежей, никакого вранья. Машину отдали с полным баком, новыми ковриками и даже с аптечкой в подарок. Отличный опыт. Теперь только сюда.
Я пенсионерка, покупала машину впервые в жизни. Страшно было до ужаса. Все вокруг рассказывали, как обманывают, навязывают, обдирают. В двух предыдущих салонах со мной разговаривали как с пустым местом, потому что я плохо разбираюсь и задаю глупые вопросы. Сюда попала случайно – просто дверь открыла, потому что на улице был дождь. Меня встретили, усадили, дали чай. Выслушали мои хотелки, даже те, которые я сама не могла толком сформулировать. Девушка, которая меня консультировала, рисовала схемы, объясняла на пальцах, показывала вживую каждую деталь. Я ни разу не почувствовала себя старой и глупой. Оформление заняло час, но для меня это был не стресс, а приключение. Всё объяснили, показали, подписали. На прощание подарили цветы. Я уехала на своей машине с чувством полного счастья. Огромное спасибо за терпение и уважение. Такое дорогого стоит.
Менял машину уже в четвёртый раз, поэтому могу сравнивать. Редко встречается салон, где всё обещанное исполняется в срок и без геморроя. В Каширку же я позвонил, сказал, что хочу Hyundai Creta в конкретной комплектации и конкретном цвете. Мне честно сказали, что такой нет, но есть в другом городе, могут привезти за четыре дня без предоплаты. Я удивился, обычно просят залог. Сказали: мы работаем по доверию, если передумаете, мы просто вернём машину обратно. Через три дня позвонили и сказали, что машина уже у них. Приехал, осмотрел – всё точно, как заказывал. Оформление заняло полчаса. Цена не изменилась ни на рубль с момента первого звонка. Забрал, доехал до дома и понял, что это лучший опыт покупки авто за последние десять лет. Приятно, когда бизнес строится на честности, а не на желании нажиться на каждом. Обязательно вернусь.
15 отзывов
2
1
3
2
1
2
1
1
1
1
2
3
5
5
5
Добавить отзыв