Менеджеры карстарта постоянно звонили и предлагали оформить кредит на другие автомобили, хотя я уже покупал машину. Такое навязчивое поведение раздражает и отвлекает от оформления уже купленного авто.
Оформила автомобиль, а процесс оформления страховки занял несколько часов. Каждый сотрудник делал один и тот же документ по несколько раз, пересылали бумаги между отделами, никто не мог объяснить порядок действий. Потратила почти весь день, настроение испорчено. Очень неприятно, когда сотрудники не скоординированы и создают хаос в работе с клиентами, и клиент вместо радости от покупки получает стресс и усталость.
При регистрации автомобиля ошиблись с госномером. Номер указали неправильно в документах, пришлось ездить в МРЭО, тратить время и нервы, чтобы исправить ошибку салона.
Заказала доставку нового автомобиля, но его привезли с царапинами и потертостями. Менеджер сказал, что «так бывает при транспортировке», но это явно вина салона, который должен был упаковать авто правильно. Потратила несколько часов, чтобы сфотографировать повреждения и оформить претензию. Очень неприятно, что салон не заботится о сохранности автомобиля и клиенте, особенно при дорогостоящей покупке.
При оформлении покупки пытался уточнить условия акции и скидок. Каждый менеджер давал разную информацию, противоречивую друг другу. Потратил почти час на выяснения, какие условия действительно действуют.
Приехала проверять автомобиль на улице, но салон не подготовил машину: двери, зеркала и свет не проверены, пришлось самой разбираться. Менеджеры не помогали и не объясняли, как использовать функции. Потратила больше двух часов, чтобы проверить все самостоятельно. Ощущение, что сотрудников интересует только быстрая продажа, а не комфорт клиента, очень расстроило.
У Карстарта недостаточно парковочных мест для клиентов. Пришлось искать место на улице, подъезжать несколько раз и стоять в пробках. Очень неудобно для тех, кто приезжает за новым автомобилем и хочет спокойно оценить машину.
При заказе дополнительных комплектов (коврики, чехлы, фаркопы) привезли совсем другой набор. Менеджер сказал, что «такой комплект положен для вашей комплектации», хотя в договоре было указано другое. Потратила почти три часа на пересогласование и исправление ошибки. Ощущение, что салон плохо следит за выполнением заказов и это создает постоянные неудобства для клиентов.
Приехал с семьей за новым автомобилем, а салон не подготовил условия для клиентов с детьми и пожилыми людьми: нет стульев, развлечений, персонал не помогал. Пришлось самим следить за детьми и искать место, чтобы обсудить условия покупки. Очень неприятно, что сотрудникам нет дела до комфорта всех членов семьи.
Карстарт помог с оформлением дополнительных комплектов: коврики, чехлы и аксессуары были подготовлены заранее. Всё прошло быстро и без проблем, экономя время. Очень доволен профессионализмом сотрудников.
При покупке нового автомобиля сотрудники салона проявили заботу о всей семье. Для детей организовали место, где можно было подождать, предложили напитки, а для меня подробно объяснили все функции авто, проверили работу фар, датчиков и мультимедиа. Процесс занял несколько часов, но был комфортным и приятным. Это создаёт ощущение, что салон действительно заботится о клиентах и их удобстве.
11 отзывов
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
5
Добавить отзыв