Записался на тест-драйв новой машины, приехал вовремя, а автомобиль был грязный и с пустым баком. Менеджер извинился, но предложил подождать ещё час, чтобы почистить машину. У меня было ограниченное время, поэтому тест-драйв пришлось сократить. Впечатление об автосалоне полностью испорчено.
Заказала FAW Bestune T77 комплектацию с панорамной крышей и кожаным салоном, а привезли обычный вариант без этих опций. Сначала сотрудники отрицали свою ошибку и пытались убедить меня, что это «стандартная комплектация». Потом начали навязывать доплату за «обновленную версию», объясняя, что это единственный способ оформить автомобиль. Потратила почти два часа на споры и выяснения, что машина в итоге не соответствует заказу. Очень неприятно, что даже при покупке нового автомобиля не соблюдают договоренности и не ценят время клиента.
Обещали доставку автомобиля за 3 дня, а машину привезли только через месяц. Каждый раз менеджер придумывал новые причины задержки, ссылался на «логистические трудности». При этом никаких уведомлений или извинений за задержку не поступало. Такое ощущение, что клиентов просто используют, а обещания ничего не стоят.
При оформлении договора обнаружила множество ошибок: неверная комплектация, указана другая дата начала гарантии, неверные опции. Сначала сотрудники пытались объяснить, что «это формальности», но по факту исправить документы можно было только после долгих переговоров и постоянного контроля с моей стороны. Каждый раз приходилось напоминать, уточнять и ждать, пока кто-то найдёт время исправить ошибки. В итоге оформление затянулось почти на три часа, и настроение было полностью испорчено. Очень расстроена и разочарована таким сервисом.
Менеджеры гаранта пытались навязать страхование, охрану и установку сигнализации, хотя я прямо сказал, что это не нужно. Когда отказался, начали торопить и убеждать подписать документы, создавая давление. Чувствовалось, что интереса к клиенту нет, а главное — продать как можно больше услуг. Очень неприятно сталкиваться с таким отношением в салоне, который позиционирует себя как «профессиональный».
После гарантийного обслуживания возникли проблемы с электроникой в машине. В салоне сказали, что гарантия не распространяется, хотя автомобиль новый и только что купленный. Пришлось ехать в официальный сервис, тратить время и силы, чтобы решить проблему самостоятельно. Сотрудники салона даже не попытались помочь или дать рекомендации, только отмахнулись. Такое ощущение, что на клиентов им наплевать, главное — оформить сделку и уйти. Очень разочарована сервисом и отношением к покупателям.
Приехал в Гарант авто, чтобы оформить покупку, но весь день провёл в очередях и беготне между менеджерами. Документы терялись, никто не мог дать точную информацию по машине, которую я выбрал заранее. Все разговоры сводились к отпискам и постоянному ожиданию. Покупка нового автомобиля должна быть радостным событием, а здесь превратилась в настоящий стресс.
Проверила автомобиль после покупки и обнаружила, что некоторые элементы покрыты мелкими царапинами и заводской пленкой, которая была снята неправильно. Менеджер сказал, что «это не проблема», хотя авто новое и должно быть идеальным. В салоне даже не предложили заменить деталь или исправить дефект. Такое отношение к качеству неприемлемо, особенно если обещают новый автомобиль и полный сервис.
Покупка автомобиля прошла быстро и без задержек. Менеджер подробно объяснил все функции машины, помог заполнить документы и оформил страховку за короткое время. Очень доволен сервисом.
Купила новый автомобиль с предзаказом, и салон организовал доставку прямо к дому. Машина была идеально подготовлена, чистая и с полностью исправными функциями. Менеджеры подробно показали, как пользоваться мультимедиа, навигацией и системой безопасности. Потратила несколько часов, но процесс был комфортным и приятным. Чувство, что сотрудники заботятся о клиентах и их удобстве, оставило исключительно положительное впечатление.
10 отзывов
1
1
1
1
1
1
1
1
5
5
Добавить отзыв