Проверила автомобиль после покупки и обнаружила, что некоторые элементы покрыты мелкими царапинами и заводской пленкой, которая была снята неправильно. Менеджер сказал, что «это не проблема», хотя авто новое и должно быть идеальным. В салоне даже не предложили заменить деталь или исправить дефект. Такое отношение к качеству неприемлемо, особенно если обещают новый автомобиль и полный сервис.
Приехал в Гарант авто, чтобы оформить покупку, но весь день провёл в очередях и беготне между менеджерами. Документы терялись, никто не мог дать точную информацию по машине, которую я выбрал заранее. Все разговоры сводились к отпискам и постоянному ожиданию. Покупка нового автомобиля должна быть радостным событием, а здесь превратилась в настоящий стресс.
После гарантийного обслуживания возникли проблемы с электроникой в машине. В салоне сказали, что гарантия не распространяется, хотя автомобиль новый и только что купленный. Пришлось ехать в официальный сервис, тратить время и силы, чтобы решить проблему самостоятельно. Сотрудники салона даже не попытались помочь или дать рекомендации, только отмахнулись. Такое ощущение, что на клиентов им наплевать, главное — оформить сделку и уйти. Очень разочарована сервисом и отношением к покупателям.
Менеджеры гаранта пытались навязать страхование, охрану и установку сигнализации, хотя я прямо сказал, что это не нужно. Когда отказался, начали торопить и убеждать подписать документы, создавая давление. Чувствовалось, что интереса к клиенту нет, а главное — продать как можно больше услуг. Очень неприятно сталкиваться с таким отношением в салоне, который позиционирует себя как «профессиональный».
При оформлении договора обнаружила множество ошибок: неверная комплектация, указана другая дата начала гарантии, неверные опции. Сначала сотрудники пытались объяснить, что «это формальности», но по факту исправить документы можно было только после долгих переговоров и постоянного контроля с моей стороны. Каждый раз приходилось напоминать, уточнять и ждать, пока кто-то найдёт время исправить ошибки. В итоге оформление затянулось почти на три часа, и настроение было полностью испорчено. Очень расстроена и разочарована таким сервисом.
Обещали доставку автомобиля за 3 дня, а машину привезли только через месяц. Каждый раз менеджер придумывал новые причины задержки, ссылался на «логистические трудности». При этом никаких уведомлений или извинений за задержку не поступало. Такое ощущение, что клиентов просто используют, а обещания ничего не стоят.
Заказала FAW Bestune T77 комплектацию с панорамной крышей и кожаным салоном, а привезли обычный вариант без этих опций. Сначала сотрудники отрицали свою ошибку и пытались убедить меня, что это «стандартная комплектация». Потом начали навязывать доплату за «обновленную версию», объясняя, что это единственный способ оформить автомобиль. Потратила почти два часа на споры и выяснения, что машина в итоге не соответствует заказу. Очень неприятно, что даже при покупке нового автомобиля не соблюдают договоренности и не ценят время клиента.
Записался на тест-драйв новой машины, приехал вовремя, а автомобиль был грязный и с пустым баком. Менеджер извинился, но предложил подождать ещё час, чтобы почистить машину. У меня было ограниченное время, поэтому тест-драйв пришлось сократить. Впечатление об автосалоне полностью испорчено.
Муж подарил мне Volkswagen, который специально пригнал из этого салона, хотя мы живём в 450 км от него. Уже через два дня машина заглохла на трассе. Причина — отказ бензонасоса. Диагностика показала, что насос неоригинальный, а топливный фильтр забит ржавчиной. Как можно продавать автомобиль в таком состоянии?! На обращения по горячей линии отвечают, что «передадут информацию менеджеру». И с тех пор — полная тишина.
Интересовался конкретной моделью. Внешне авто выглядело нормально, но внутри стоял стойкий запах сырости и плесени. Открыл багажник, потрогав коврик — он был влажным. Приподнял его и обнаружил лужу воды на дне! На вопрос менеджеру, что это, последовал ответ: «Недавно дождь был, такое бывает». Самая нелепая отговорка, которую я слышал. Вы продаёте потенциально утопленную машину и делаете вид, что это в порядке вещей? Даже просушить не удосужились. После этого развернулся и ушёл. Крайне не рекомендую.
Уровень обслуживания просто ужасающий. Пока ждал менеджера, со мной никто не поздоровался, хотя персонал постоянно проходил мимо. Через какое-то время спрашиваю: ко мне вообще кто-то подойдет? Мне отвечают: сейчас подойдут. В итоге прождал 40 минут и ушел, так ни с кем и не пообщавшись. Ощущение, что ты для них пустое место. Да и машины в демонстрационном зале покрыты пылью, на одной даже следы птичьего помета были!
Условия программы Trade-in меняются здесь как по волшебству. На сайте одни цифры, по телефону другие, а в самом салоне оказывается третьи. Пытались включить скрытую услугу по переоформлению, хотя изначально говорили, что все включено в стоимость. После моего отказа начали грубить: не нравится — ищите, где дешевле, мы вас не держим. Вот и пошел искать. И нашел… в другом городе, где со мной обошлись без хамства и лишних нервов.
Процесс оформления растянулся на пять часов. Изначально всё выглядело прилично: улыбки, кофе, радужные обещания. Как только дело дошло до подписания документов, начались уловки: «нужно еще вот это подписать», «а здесь обязательная отметка», «без страховки от нашего партнёра машину не отдадим» — хотя изначально утверждали, что страховка дело добровольное. Итог: дополнительно 230 тысяч за абсолютно ненужные опции. При попытке отказаться прозрачно намекнули, что предоплату не вернут. Чувствовал себя, как в ловушке.
Покупка автомобиля прошла быстро и без задержек. Менеджер подробно объяснил все функции машины, помог заполнить документы и оформил страховку за короткое время. Очень доволен сервисом.
Купила новый автомобиль с предзаказом, и салон организовал доставку прямо к дому. Машина была идеально подготовлена, чистая и с полностью исправными функциями. Менеджеры подробно показали, как пользоваться мультимедиа, навигацией и системой безопасности. Потратила несколько часов, но процесс был комфортным и приятным. Чувство, что сотрудники заботятся о клиентах и их удобстве, оставило исключительно положительное впечатление.
15 отзывов
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
5
Добавить отзыв