Приехал за Омодой по акции. На сайте цена одна в договоре другая. Менеджер сказал акция вчера кончилась. Хотя я скриншот сделал утром. Сидели спорили час. Плюнул и ушёл. Не умеете работать честно.
Мне нужна была простая машина, без лишних наворотов. Granta подходила идеально. В салоне сначала всё было спокойно, даже помогли выбрать. Но потом началась какая-то суета с документами, все куда-то бегают, ничего толком не объясняют. Самое неприятное — ощущение, что ты лишний в этом процессе. Я задаю вопросы, а мне отвечают так, будто я мешаю. В итоге просто устала и отказалась, хотя изначально была настроена купить.
По телефону озвучили одну цену, приехал — уже другая. Начали объяснять, что «это с учетом кредита и условий банка». В итоге реальная стоимость сильно выше. Потратил почти полдня, а толку ноль. Очень неприятное ощущение, когда тебя просто заманивают.
Я ехал за Camry, всё заранее обсудил — цена, наличие, условия. По телефону уверяли: «приезжайте, всё готово». В итоге на месте — НИЧЕГО из этого не совпадает. Машины «нет», цена «уже не актуальна», зато есть варианты дороже на несколько сотен тысяч. И начинается вот это: «ну вы же приехали, давайте посмотрим другое». Да какого вообще?
Дальше — хуже. Сидишь, тебе в уши льют какую-то дичь про обязательные услуги, страховки, допы. Чувство, будто тебя пытаются аккуратно развести, думая, что ты просто махнёшь рукой и подпишешь. Потратил полдня, нервы на нуле, настроение в минус. Уехал злой как чёрт. Никому не советую связываться.
Пришёл уточнить по Kia Sportage в наличии. Спросил про цвет и комплектацию. Менеджер — вроде нормальный парень — начинает что-то искать в компе. Минута, две, три. Потом звонит кому-то. Кладёт трубку — опять смотрит в монитор. Я сижу, как дурак. Потом говорит сейчас, уточню у коллеги. Уходит на 5 минут. Возвращается, снова лезет в какую-то другую программу. В итоге через 15 минут сказал так, этой комплектации нет, но можем привезти. Я спрашиваю а за сколько? Он снова начинает тыкать в компьютер. Я встал и ушёл. Потратил полчаса на то, чтобы не услышать ни одной цифры. Ребята, ну настройте нормально свою базу, это не каменный век
Перед визитом просил прислать список документов которые нужно взять с собой. Сотрудник сказал что всё стандартно. Когда приехал, выяснилось что нужен еще один документ которого у меня не было. Пришлось переносить встречу
Я вообще не планировал покупать в тот день, заехал просто посмотреть Rapid вживую. Машина понравилась, решил прикинуть условия. И вот тут началось странное: сначала цена одна, потом вдруг «с учетом обязательного пакета». Причём пакет такой, что отказаться можно, но тогда цена вырастает ещё больше. Сидел, чесал голову, пытался понять логику. В какой-то момент просто поймал себя на мысли, что меня аккуратно подталкивают к тому, чего я не хочу. Встал и ушёл, хотя машина в целом устраивала.
Когда обсуждали условия договора, менеджер несколько раз менял формулировки в объяснениях. Сначала говорил что одна услуга входит в пакет, позже упомянул что она оплачивается отдельно. Я переспросила еще раз и услышала третью версию. В какой-то момент стало сложно понять какая информация окончательная. Пришлось просить чтобы все условия написали на листе отдельно. Только тогда разговор стал более понятным
Заранее отправил заявку через сайт, пришло подтверждение что со мной свяжутся. Прошел почти день тишины. В итоге сам позвонил в салон и оказалось что мою заявку просто не нашли. Сотрудник сказал продиктовать всё заново. Странно зачем тогда вообще форма на сайте если данные легко теряются
Приехал в салон после звонка менеджера — по телефону уверяли, что нужная мне киа рио есть в наличии и можно спокойно приехать посмотреть. Специально отпросился с работы и поехал через весь город. Когда приехал, оказалось, что именно той машины «уже нет», хотя буквально пару часов назад мне говорили обратное. Начали предлагать другие варианты, в основном дороже и в другой комплектации. Сначала пытались убедить, что это почти то же самое, просто «чуть лучше», но цена уже заметно выше.
Больше всего не понравилось, что всё время пытаются куда-то торопить. Пока я смотрел машины, менеджер несколько раз говорил, что «такие предложения долго не держатся» и лучше сразу оформляться. Когда дошли до обсуждения цены, начали появляться какие-то дополнительные платежи: подготовка автомобиля, допоборудование, страховка. В разговоре это всё звучало как будто необязательно, но в расчёте уже было включено.
В итоге провёл в салоне почти полдня. Сначала ожидание, потом разговоры, потом ещё ожидание кредитного специалиста. Честно говоря, к концу просто устал. Впечатление осталось неприятное — ощущение, что тебя изначально заманивают одной информацией, а на месте всё оказывается совсем по-другому. Машину в итоге брать не стал, решил ещё поискать другие варианты.
Я договаривалась о встрече с салоном Галерея авто за несколько дней и уточнила время дважды. Когда приехала, менеджер сказал что в расписании на это время уже стоит другой клиент. Пришлось ждать пока освободится сотрудник. Самое странное что никто не смог объяснить как так получилось. Похоже что записи ведутся сразу в нескольких местах и иногда просто не совпадают. В итоге обычная консультация началась почти через час после назначенного времени
Когда зашел в салон, сотрудники продолжали обсуждать свои дела и почти не реагировали на посетителей. Пришлось самому подойти к стойке и попросить кого нибудь проконсультировать
Стал разбираться в условиях кредитного оформления на Renault Duster. Ожидал увидеть четкую таблицу с расчетами, но вместо этого менеджер показывал какие-то отдельные листы и быстро перелистывал цифры. Когда попросил прислать полный расчет на почту чтобы спокойно изучить дома, ответили что такую информацию обычно дают только на месте. Для финансовых условий это выглядит довольно странно. В итоге пришлось записывать основные параметры самому, потому что готового документа с расчетами просто не предоставили
Долго выбирала машину, и Hyundai Solaris казался самым подходящим вариантом для города. Нашла объявление на сайте салона, цена выглядела вполне привлекательно, поэтому решила съездить посмотреть вживую. Салон на первый взгляд обычный: машины стоят, менеджеры ходят, люди что-то оформляют. Сначала всё шло нормально — показали автомобиль, рассказали про комплектацию.
Но когда начали обсуждать условия покупки, начались странности. Цена, которая была на сайте, как оказалось, действует только «при определённых условиях». Например, если брать кредит у конкретного банка и оформлять дополнительные услуги. Без этого стоимость сразу становится заметно выше. Менеджер объяснял это довольно расплывчато, постоянно добавляя какие-то новые детали.
Отдельная история — оформление. Сначала ждали одобрения кредита, потом оказалось, что нужно ещё подписать дополнительные документы. В процессе выяснилось, что в договор включены разные услуги, о которых заранее особо не говорили. Когда начала уточнять, менеджер сказал, что «это стандартная практика».
В итоге ощущение осталось очень неоднозначное. Машину я в тот день так и не купила, потому что решила не торопиться и всё спокойно пересчитать.
Приехала смотреть Киа Рио. На входе дали анкету — ладно, заполнила. Потом менеджер попросил ещё раз написать телефон и имя, сказал «для системы». Потом подошёл другой сотрудник, представился финансовым специалистом, и снова: давайте ваши контакты, я вам расчёт пришлю. Я говорю: так вы же всё уже взяли. Он: это у нас разные отделы. Я уже реально разозлилась. Зачем спрашивать одно и то же по три раза? У меня не было желания оставлять свои данные ещё кому-то, просто попросила показать машину и уехала. Ощущение, что у них нет нормальной CRM-системы. Ну или просто не уважают чужое время
Зашёл узнать про Hyundai Creta в трейд-ин. Менеджер на входе — парень, начал что-то говорить про скидки. Через 5 минут говорит сейчас вас передам коллеге по трейд-ину. Ок. Жду 10 минут. Приходит другой, переспрашивает всё заново. Я опять рассказываю про свою старую машину. Он - ой, тут лучше с руководителем отдела. Я уже на взводе. В итоге через 20 минут приходит третий, и я в третий раз объясняю, зачем пришёл. Спросил - а вы вообще записи ведёте? Пожали плечами. В итоге ушёл без консультации. Неужели нельзя сразу направить к нужному человеку? Ощущение, что каждый сотрудник отбивается от клиента, как от горячей картошки
После первого визита в галерею авто начали приходить рекламные сообщения на телефон. Я не давала согласие на рассылку и была уверена что номер нужен только для связи по вопросу встречи. Сообщения приходили несколько дней подряд
Столкнулся с неожиданной ситуацией при обсуждении дополнительного оборудования. Менеджер перечислял варианты довольно быстро и без наглядного списка. Когда попросил показать полный перечень с ценами, оказалось что такого документа у них нет в распечатке. Сотрудник открыл таблицу на компьютере и начал прокручивать её, комментируя устно. Часть информации приходилось запоминать на слух. Для вещей которые стоят заметных денег хотелось бы видеть нормальный список с точными позициями
В салоне Галерея Авто довольно тесная зона ожидания. Когда несколько клиентов одновременно ждут встречи, свободных мест почти не остается. Люди стоят возле стойки и пытаются понять кто следующий
Зашел в салон без предварительной записи. Несмотря на это менеджер довольно быстро нашел время и спокойно ответил на вопросы. Понравилось что разговор был без спешки и без давления
Порадовало что сотрудник Галереи авто подробно объяснил порядок оформления и какие шаги идут один за другим. После разговора стало гораздо понятнее как проходит весь процесс
Когда попросила прислать презентацию с вариантами на почту, мне сказали что удобнее просто приехать еще раз и всё обсудить лично. Не очень понятно почему нельзя отправить файл
Забронировал автомобиль через сайт внес предоплату пятьдесят тысяч и стал ждать звонка. Прошло три дня тишина. Звоню сам говорят менеджер заболел заявка потерялась приезжайте будем разбираться. Приехал а нужной комплектации уже нет предлагают другую дороже на сто двадцать тысяч. Деньги возвращали две недели через бухгалтерию и кучу заявлений. Впечатление что работают спустя рукава и клиент для них пустое место.
Ждал машину два месяца. Кормили завтраками про логистику и курс валют. Потом оказалось цвет не тот заказали. Предложили забирать что есть либо ждать ещё месяц. Вернул предоплату. Не тратьте время.
Обращался в салон чтобы уточнить несколько деталей перед покупкой Nissan Qashqai. Менеджер терпеливо разобрал каждый вопрос и предложил отправить часть информации на электронную почту. Удобно что не пришлось записывать всё вручную. В целом общение прошло спокойно и корректно
25 отзывов
1
2
1
2
Это просто какой-то цирк, а не автосалон
2
1
3
1
1
2
1
1
1
3
2
1
1
1
1
5
5
1
1
1
5
Добавить отзыв