Забронировала у них на сайте конкретную комплектацию. На месте выяснилось, что бронь «почему-то не сохранилась», и мне начали настойчиво предлагать другую, дороже. Менеджер несколько раз повторял, что «это лучший вариант», хотя я говорила, что он мне не подходит. Когда я попросила хотя бы показать оставшиеся машины, сотрудник сказал, что «они на другом складе» и «сегодня нет возможности». Вместо помощи я получила давление, неподготовленность и полное отсутствие уважения. Уехала крайне раздраженной и больше не рассматриваю этот салон.
Хотел сделать диагностику перед покупкой, но мне сказали, что это «лишнее», ведь машина новая. Я настоял, и во время проверки выяснилось, что есть проблемы с электроникой, но сотрудники утверждали, что это «по мелочи и скоро исправят». Никаких документов о проведенной работе предоставить не смогли. Все выглядело так, будто пытаются скрыть реальные недостатки. После этого доверие пропало, и я решил не связываться.
Планировала сделать частичную оплату и оформить машину в течение недели, но сотрудники салона путали документы и давали противоречивую информацию. Один менеджер сказал, что машина в наличии, другой — что ее нужно ждать месяц, третий — что модель уже снята с поставки. Я ходила по салону как по кругу, пытаясь понять, кому вообще верить. В какой-то момент даже начали предлагать другую модель, хотя я просила конкретно свою. Весь процесс выглядел хаотичным и непрофессиональным. Уехала уставшая и злая, не получив ни одного внятного ответа.
Приехал посмотреть автомобиль, который выглядел как новый на фото. На месте оказалось, что машина имеет потертости, трещины на панели и плохо закрывающуюся дверь. Менеджер уверял, что это «косметика» и легко исправляется. При попытке торговаться мне предложили скидку всего в тысячу рублей, хотя недостатков было много. Ощущение, что рассчитывают на невнимательных покупателей. Ушел, не видя смысла продолжать разговор.
Поехала в драйв авто для оформления рассрочки, но на месте оказалось, что условия отличаются от тех, что сообщили по телефону. Менеджер уверял, что я неправильно поняла, хотя я специально уточняла несколько пунктов. В договоре внезапно появились комиссии, сборы, дополнительные сервисы, которые никак нельзя убрать. Когда я попыталась отказаться, сотрудник начал повышать голос и объяснять, что «такие правила у всех». Было неприятно наблюдать такое отношение, особенно когда речь идет о крупных покупках. В итоге отказалась полностью, ушла и почувствовала, что меня пытались обвести вокруг пальца. Клиентский сервис оставил крайне негативное впечатление.
Хотел оформить тест-драйв, но сотрудник, который должен был со мной поехать, все время торопился и буквально указывал, куда мне поворачивать. Машина дергалась, слышались странные звуки, а на мои вопросы он отвечал, что «это особенности модели». После поездки он моментально начал уговаривать оформить бронь, даже не дав спокойно все обдумать. Ушел с ощущением, что на качество автомобилей им все равно.
Решила оформить трейд-ин, но столкнулась с очень странной процедурой оценки автомобиля. Мой автомобиль осматривал молодой сотрудник, который явно делал это впервые. Он путался в документах, забывал включить приборы, а потом заявили заниженную цену без объяснений. Когда я попросила показать отчет по диагностике, мне сказали, что он «еще формируется». При этом стоимость новой машины внезапно увеличилась на несколько дополнительных платежей, о которых заранее никто не упоминал. Общение было нервным, сотрудник постоянно куда-то уходил «уточнять», хотя вопросы были простыми. Потеряла два часа времени и ушла с ощущением, что процесс намеренно запутывают. Очень неприятный опыт.
Приехал в драйв авто, чтобы сделать предзаказ на новую модель, но меня заставили ждать почти час, хотя я был записан заранее. Менеджеры ходили мимо и делали вид, что не замечают. Когда наконец подошли, оказалось, что автомобили для предзаказа уже «распределены», и мне предложили что-то совсем другое и дороже. Чувствовалось, что никто не собирается подбирать решение под клиента, просто пытаются что-то продать. В итоге уехал ни с чем и с полным разочарованием.
8 отзывов
1
1
1
1
1
1
1
1
Добавить отзыв