ДНР Авто

Пыталась оформить услугу расширенной гарантии, но сотрудники сами не понимали, что в неё входит. Один говорил, что покрывается электроника, другой — что только ходовая, третий — что «там всё написано в буклете». Когда попросила показать образец договора заранее, стали показывать фотографии на телефоне, где половина текста была обрезана. На мои уточнения реагировали раздражённо, будто я спрашиваю что-то лишнее. В итоге отказалась от гарантии, хотя изначально собиралась оформлять — просто из-за полной неразберихи и отсутствия прозрачности. Такое ощущение, что сотрудники сами путаются в собственных услугах.

Хотела провести полноценный тест-драйв, а не кружок вокруг здания. Менеджер пообещал, что маршрут будет «разнообразный», но по факту мы проехали 600 метров, но он уже попросил возвращаться. Когда я попыталась уточнить, почему так быстро, он сказал, что «сейчас большая загрузка» и «чем быстрее, тем лучше». Автомобиль был плохо подготовлен: руль липкий, коврики пыльные, а в подстаканнике даже лежала бумажка от предыдущего клиента. На вопросы по функциям менеджер отвечал в полсилы, явно думая о чём-то своём. Такое чувство, что я пришла не тестировать машину, а мешать персоналу.

Отдала в днр авто машину на замену масла и фильтров. Обещали сделать за час, но в итоге прождала почти три с половиной. Сотрудники постоянно ссылались на «небольшую задержку», но даже не извинились. Когда наконец забрала автомобиль, обнаружила масляные разводы на крышке двигателя. Вернулась — мастер сказал, что «такое всегда бывает». После короткого спора убрали пятна, но сделали недовольно, как будто я прошу что-то сверх нормы. Совсем не тот сервис, на который рассчитываешь.

Приехала на выдачу нового авто, но ключи нашли только через двадцать минут — их просто «не могли вспомнить, куда положили». Машину выкатили грязную, с разводами на торпедо и следами пальцев на экране мультимедиа. Попросила привести в нормальный вид, но сотрудники сделали всё впопыхах. Проверяя багажник, обнаружила, что не установлен один из заказанных аксессуаров. Менеджер уверял, что «этого пункта в заказе нет», хотя у меня был чек. Лишь после долгих споров признали ошибку. Выдача нового авто должна быть событием, а получилось сплошное разочарование.

Ходила в ДНР Авто забирать автомобиль после установки сигнализации, но увидела, что на панели появился новый скрип, которого раньше не было. Мастер уверял, что «это совпадение». Я настояла на повторной проверке — оказалось, что при разборе панели неправильно закрепили пластиковые элементы. Исправлять начали только после того, как я пригрозила жалобой. Ещё и сделали вид, будто мне просто хочется «поискать проблему». Нет ощущения, что клиенту хотят помочь, скорее — что хотят отделаться.

Заказывала установку парктроников. Сказали, что всё займёт «максимум два часа». В итоге машина простояла почти весь день. Когда спросила, почему так долго, мне ответили, что «мастер уехал за деталями». На выдаче парктроники работали с задержкой и периодически подавали ложные сигналы. Пришлось несколько раз возвращаться, чтобы устранили недочёты. Выглядит крайне непрофессионально и нелепо для официального сервиса.

Я ожидала обычное посещение автосалона, но получила опыт, который приятно удивил. Здесь нет навязчивости, всё строится вокруг реальных потребностей клиента. Менеджер внимательно анализировал мои требования, рассматривал со мной разные варианты, рассказывал не только достоинства, но и практические особенности, чтобы я могла сделать грамотный выбор. Мы долго изучали салон машины, проверяли удобство настроек, посадку, качество материалов. Тест-драйв проводился на отличном уровне: дали объехать несколько разных маршрутов, показали работу системы помощи водителю, разобрали поведение авто в разных ситуациях. После возвращения сотрудник подробно объяснил все этапы оформления, предложил удобные дополнительные опции — без давления. Уехала с ощущением, что получила не просто автомобиль, а полноценную консультацию, которая позволила понять его на 100%.