Документы оформлялись медленно, и никто толком не объяснял, что и почему подписывается. Атмосфера давления была ощутимой, а на вопросы отвечали невнятно, словно пытаясь скрыть детали сделки. Кроме того, никто не объяснил порядок гарантийного обслуживания и что делать при возможных проблемах, что сильно раздражало. Я ушёл с ощущением, что здесь клиента не ценят.
Я приехала за конкретным автомобилем и была уверена, что смогу оформить покупку без проблем. На месте же начался полный хаос: нужная машина «вдруг» исчезла, а менеджер настойчиво предлагал дороже альтернативу. Тест-драйв ограничили буквально несколькими минутами, а на все вопросы отвечали сквозь зубы. Документы переделывали несколько раз, цифры не совпадали, условия менялись по ходу, и даже кредит оказался с совершенно другими процентами, чем обещали. После сделки никто не держал связь — звонки игнорировали, на жалобы отвечали формально. Чувство, что клиента здесь используют, а не заботятся о нём, осталось полное.
Сначала казалось, что условия прозрачные, но когда дошло до оформления, всё оказалось совсем иначе. Дополнительные комиссии и услуги появлялись внезапно, а персонал явно не хотел объяснять их необходимость. Процесс растянулся дольше, чем ожидалось, а сотрудники не проявляли инициативу объяснять, что и как подписывать. Создалось впечатление, что они спешат лишь ради собственной выгоды.
В салоне я столкнулась с полным отсутствием честной информации. Машину показывали поверхностно, почти не давали её осмотреть. Когда я пыталась уточнить историю обслуживания, сотрудники уходили от прямых ответов. Тест-драйв ограничили и торопили, а договор был полный скрытых комиссий и условий, о которых никто не говорил заранее. Любая попытка возразить воспринималась как помеха, кредитные условия внезапно изменились, появились страховки, которые я не заказывала. После сделки никто не звонил, связь практически отсутствовала. Абсолютно недопустимый уровень сервиса.
Менеджеры постоянно отвлекаются и разговаривают между собой, не отвечая на вопросы клиента. Оформление документов растянулось дольше, чем нужно, а важные детали сделки приходится выяснять самому. Дополнительно никто не объяснял нюансы гарантии и обслуживания, что добавляло чувство недоверия. В итоге весь процесс выглядел непрофессионально и раздражающе.
Я пришла с намерением оформить трейд-ин и купить новый автомобиль. По телефону обещали адекватную оценку старого авто, а на месте начали придираться к каждой мелочи, снижая цену и навязывая дополнительные услуги. Менеджер давил и торопил, создавая стрессовую атмосферу. Договор включал скрытые комиссии и непонятные условия, кредитные проценты оказались выше, чем озвучивали заранее. Даже после покупки сотрудники практически исчезли, звонки игнорировали, на вопросы отвечали формально. Полное разочарование.
Цена, которую мне обещали по телефону, на месте оказалась другой. Объяснения выглядели как отговорки, а персонал постоянно торопил, чтобы я быстрее подписал договор. Также никто не рассказывал, как действовать при возможных проблемах с автомобилем и куда обращаться по гарантийным вопросам. Это добавило дополнительный стресс и чувство недоверия.
Посещение салона оставило крайне негативное впечатление. Менеджеры обещали прозрачную сделку и честное состояние автомобиля, но на практике скрывали дефекты и навязывали услуги, которых я не заказывала. Тест-драйв был ограничен, на вопросы отвечали расплывчато. Документы оформляли медленно и с постоянными изменениями, условия менялись по ходу, а кредит оказался с гораздо более высокой процентной ставкой. После сделки поддержка почти отсутствовала, звонки игнорировали. Сервис построен только ради прибыли, а не заботы о клиенте.
Плохо разбираются в автомобилях и не могут четко объяснить разницу между комплектациями. На уточняющие вопросы отвечают односложно. Кроме того, оформление документов заняло намного больше времени, чем ожидалось, и никто не пояснял последовательность действий. Создалось ощущение, что здесь не хотят помогать клиенту, а только закрыть сделку.
Я пришла за машиной, которую видела на сайте, но её на месте не оказалось. Менеджер активно навязывал альтернативные варианты, дороже и с сомнительной историей. Тест-драйв был крайне ограничен, на вопросы отвечали формально. Договор включал скрытые комиссии и дополнительные услуги, о которых не говорили заранее. Кредитные условия внезапно изменились, процент оказался выше, чем оговаривали. После покупки сотрудники практически перестали отвечать на звонки. Весь опыт оставил чувство, что клиентов здесь используют, а не заботятся о них.
В салоне вежливо отвечали на все вопросы, дали спокойно осмотреть машину и провести тест-драйв, объяснили нюансы эксплуатации и комплектаций. Оформили без задержек и сюрпризов, цена и условия полностью совпали с тем, что обсуждали заранее. После всего оставались на связи и помогали с возникшими вопросами, оставив приятное впечатление от сервиса и заботы о клиентах.
11 отзывов
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
Добавить отзыв