Решила воспользоваться программой трейд-ин в автохаусе. Предварительно по телефону назвали одну сумму оценки, достаточно привлекательную. На месте после «дополнительной проверки» цифра уменьшилась почти на четверть. Аргументы расплывчатые: «рынок просел», «есть внутренние критерии». Создалось ощущение, что изначальная оценка была просто способом заманить. В итоге отказалась от сделки — разница слишком ощутимая, а объяснений прозрачных нет.
Взял Kia Sportage. Сам процесс покупки прошёл терпимо, но после оплаты отношение резко изменилось. На вопросы по дальнейшему обслуживанию отвечали коротко и без интереса, словно клиент больше не представляет ценности. Когда понадобилась консультация по дополнительным услугам, дозвониться оказалось сложно — переводят с одного сотрудника на другого. Послепродажная поддержка практически отсутствует.
Меня удивила странная политика бронирования. Попросила зафиксировать выбранную комплектацию на несколько дней — согласились, подтвердили по телефону. Через сутки выясняется, что бронь «не прошла в системе». Никто не предупредил, не позвонил. Узнала случайно, когда сама решила уточнить детали. Такое ощущение, что договорённости здесь ничего не значат. Очень ненадёжно.
Больше всего поразила путаница с документами Дастера: в предварительном договоре одна цена, в основном — другая, плюс добавились пункты, о которых ранее речи не было. На вопрос, откуда изменения, сотрудник ответил: «Это обновлённая форма». Пришлось буквально вычитывать каждую строчку, чтобы не подписать лишнего. Впечатление, что прозрачность — не их приоритет.
Не ожидал, что столкнусь с таким навязчивым поведением. С самого входа ощущение, будто попал не в автосалон, а на агрессивную презентацию. Менеджер буквально не давал спокойно осмотреться — перебивал, подталкивал к «быстрому решению», несколько раз повторил, что акция действует только сегодня. Когда я сказал, что хочу подумать, начал демонстративно терять интерес и переключился на другого клиента. Очень неприятное давление. Покупка — это серьёзный шаг, а не спринт под секундомер.
Оформляла Hyundai Tucson в салоне Автохаус. Больше всего поразила несогласованность сотрудников. Один менеджер пообещал определённые условия страхования, второй сказал, что «такого быть не могло», третий вообще заявил, что за расчёты не отвечает. В итоге я сама сидела и сводила цифры, потому что никто не мог внятно объяснить итоговую сумму. Чувствуется отсутствие внутренней коммуникации — каждый сам по себе. Для компании такого уровня это странно.
Записался на тест-драйв заранее, подтвердили время по телефону. Приехал — о записи никто не знает. Машина занята, менеджер развёл руками: «Наверное, ошибка колл-центра». Предложили подождать «минут двадцать», которые растянулись почти на полтора часа. В итоге тест так и не состоялся — у меня просто закончилось время. Никто даже не извинился по-человечески. Организация процесса на нуле.
Редко пишу отзывы, но здесь захотелось отметить работу команды Автохаус. Покупал Toyota RAV4 — всё прошло спокойно и без давления. Менеджер подробно объяснил условия, дал время спокойно изучить договор, не торопил с решением. Все расчёты показали заранее, без «всплывающих» доплат в последний момент. Отдельно порадовало, что отвечали на звонки и после сделки — помогли разобраться с несколькими организационными вопросами. Впечатление осталось положительное: чётко, корректно и без лишней суеты.
8 отзывов
1
1
1
1
1
1
1
5
Добавить отзыв