Рассматривала покупку LADA Vesta. Менеджер долго рассказывал о преимуществах бренда, но когда я задала конкретные вопросы о сроках поставки и вариантах оплаты, ответы стали расплывчатыми. В договоре обнаружились пункты, которые не обсуждались заранее. Пришлось внимательно перечитывать каждый лист. Чувствовалось, что процесс рассчитан на спешку, а не на вдумчивое решение. Осадок остался неприятный.
Внешне выглядит солидно, но организация внутри слабая. Пока ждал консультацию, сотрудники несколько раз проходили мимо, не обращая внимания. Когда наконец начали разговор, менеджер путался в цифрах и пересчитывал на калькуляторе при мне. Не тот уровень, которого ожидаешь.
На прямой вопрос в Арена Питер о конечной сумме выплат ответили только после долгих уточнений. До этого звучали общие фразы про низкую ставку. Впечатление, что детали стараются раскрывать постепенно. Мне такой подход не подходит, хочется сразу видеть полную картину.
Записывался на выдачу к определённому времени. Приехал — документы ещё не готовы. Сотрудники суетятся, ищут папки, звонят кому-то в офис. Почти час ожидания без конкретного объяснения причин. Планировал день иначе, пришлось всё переносить.
Приехал в Арену Питер ближе к вечеру, хотел спокойно обсудить условия покупки. Менеджер с порога начал говорить, что времени мало и «лучше сразу определяться». Разговор получился скомканным, на вопросы отвечал коротко и как будто между делом. Когда попросил расчёт на бумаге, сказали, что подготовят позже и пришлют. Ничего не прислали. Ощущение спешки и формального подхода.
Каждый раз расчёт немного отличался. Пришлось самой проверять каждую позицию. Вроде бы серьёзная покупка, а ощущение, что прозрачность приходится буквально выбивать.
Столкнулся с неожиданной ситуацией: по телефону уверяли, что нужная комплектация есть в наличии. На месте оказалось, что её «временно переместили». Предложили посмотреть похожий вариант дороже. Выглядело как приманка. Неприятно, когда заранее не говорят реальную информацию.
Рассчитывала на помощь в сравнении моделей. Вместо этого каждый сотрудник рассказывал только о «своей» машине. Информацию приходилось собирать по кусочкам. Когда дело дошло до обсуждения условий покупки, оказалось, что акции отличаются в зависимости от банка и дня недели. Никто не смог чётко объяснить, какие именно условия будут действовать для меня. В итоге провела почти два часа в разговорах, но ясности так и не появилось. Ушла с ощущением усталости и полной неразберихи.
Хотел узнать в арене питер про корпоративную покупку. Менеджер сказал, что «специалист по юрлицам сегодня не работает», и предложил оставить контакты. Обратной связи не последовало. Через несколько дней позвонил сам — снова обещали перезвонить. Тишина. Для бизнеса такая неорганизованность недопустима.
Пришла уточнить условия бронирования. Менеджер уверял, что цена фиксируется, если внести предоплату. Когда попросила прописать это в соглашении, начали говорить, что «так не делается» и это устная договорённость. Такой формат меня насторожил. Я рассчитываю на чёткие письменные условия, особенно при крупной покупке. В итоге отказалась от сделки, потому что уверенности в прозрачности процесса не возникло.
Зашла в салон скорее «прицениться», без чёткого намерения покупать. Очень понравилось, что со мной общались спокойно и без навязчивости. Никакого давления, всё по делу. В итоге ушла с чётким пониманием условий и приятным ощущением, что Арене Питер к тебе относятся по-человечески.
11 отзывов
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
Добавить отзыв