Пришла в АЦ Петровский за Nissan Qashqai. На сайте было указано, что машина в наличии в этом салоне. Перед выходом позвонила, уточнила. Сказали да, приезжайте. Приехала, прошла в зал, осмотрелась. Нужной машины не было. Подошла к стойке, спросила где. Мне ответили, что её привезут через два часа с другой площадки. Почему нельзя было предупредить по телефону, чтобы я не ехала сразу или приехала позже. Простояла два часа в душном зале без предложения воды или кофе. Машину привезли грязную, после дождя, смотреть нормально было невозможно. Попросила хотя бы тряпку протереть номера и фары. Сказали, что тряпок нет. Уехала ни с чем.
Оставил заявку на обратный звонок. Перезвонили через два дня, хотя обещали в течение часа. Человек на том конце говорил так, будто только что проснулся, слова проглатывал. Спросил, какую машину я ищу. Я сказал. Пообещал подобрать варианты и перезвонить через час. Не перезвонил. Я позвонил сам на следующий день. Трубку взяла женщина, которая ничего не знала про мой предыдущий разговор. Я всё рассказал заново. Она сказала, что сейчас соединит. Поставила музыку. Я слушал музыку десять минут, потом звонок сбросился. Позвонил снова. Снова женщина, снова не помнит меня, снова музыка и снова сброс. На четвёртый раз я психанул и сказал, что пойду жаловаться. Женщина ответила: идите, нам всё равно. Купил машину в другом месте за один день.
Согласовал покупку Toyota Corolla по телефону. Цена была фиксированная, я согласился. На следующий день приехал с деньгами. Сел оформлять договор. В договоре цена оказалась на сорок тысяч выше. Спрашиваю, в чём дело. Мне показывают бумажку, где мелким шрифтом написано, что в цену не входит доставка и подготовка к выдаче. О доставке речи не было вообще, машина стояла в зале. Подготовка к выдаче это мойка и заправка воздухом колёс за сорок тысяч. Я попросил убрать эти услуги. Сказали, что нельзя, это обязательный пакет. Встал и ушёл. Потратил полдня и тысячу рублей на такси.
Приехала в салон к открытию. Дверь была закрыта. Простояла пятнадцать минут на улице. Подошёл охранник с соседнего здания и сказал, что они сегодня откроются на час позже, потому что у них планерка. Ни звонка, ни смс, ни объявления на дверях. Я специально приехала пораньше, чтобы успеть до работы. В итоге опоздала на полчаса, начальник сделал замечание. Когда я вернулась в салон после работы, их рабочий день уже закончился. Позвонила на следующий день, спросила, почему не предупредили. Ответили: ну не подумали. Два дня на ветер.
Нашёл в Ац Петровском Skoda Octavia с подходящей комплектацией. Позвонил, сказали что машина свободна. Приехал через час. На месте выяснилось, что на неё уже оформлен договор резерва за полчаса до моего приезда. Спрашиваю, зачем меня звали. Пожимают плечами. Предложили посмотреть другую, но в другой комплектации и дороже на сто тысяч. Я отказался. Через день машина снова висела на сайте как свободная. Видимо тот резерв сорвался. Я специально позвонил под другим именем, сказали: да, свободна, приезжайте. Я приехал, меня узнали, сделали круглые глаза и сказали, что опять только что забронировали. Просто издевательство. Третьего раза не было.
Заполнила анкету на кредит прямо в салоне. Отдала копию паспорта и справку о доходах. Сказали, что ответ будет через час. Прошло два часа. Я спросила сама. Сказали, что банк ещё думает. Прошло ещё два часа. Сказали приезжайте завтра. Приехала на следующий день. Мне сказали, что мой паспорт забыли отсканировать и теперь нужно присылать всё заново. Я отдала копии ещё раз. Уехала. Через день позвонила сама. Сказали, что кредит одобрен, но на других условиях, с большим первоначальным взносом. Те дополнительные деньги, которые я должна была внести, у меня были, но я уже не хотела иметь с ними дело. Пошла в другой салон, где оформила кредит за три часа.
Приехал подписывать договор. Внимательно прочитал каждый пункт. Нашёл пункт, которого не было в обсуждении: комиссия за выдачу документов пять тысяч рублей. Спросил, что это. Сказали: оформление бумаг. Я говорю: вы что, каждую бумагу золотой ручкой пишете. Ответили: это обязательная комиссия. В договоре, который мне прислали на почту для предварительного ознакомления, этой комиссии не было. Я показал распечатку. Сказали: да, мы поменяли условия. В одностороннем порядке. Я попросил убрать. Сказали нет. Встал, забрал паспорт и ушёл. Вечер потрачен, настроение испорчено.
Позвонила узнать, можно ли приехать с мужем и посмотреть машины в воскресенье. Сказали да, работаем с десяти до восьми. Приехали в воскресенье в час дня. Дверь закрыта. На звонки никто не отвечает. Простояли полчаса, позвонили на городской с мобильного. Трубку взяли через десять гудков, сказали, что в воскресенье они работают только до двух, но сейчас все на обеде и никого нет. Приедете через час. Мы приехали через час. Дверь всё ещё закрыта. Позвонили снова. Сказали, что обед затянулся и они откроются через два часа. Мы уехали. Воскресенье потеряно, два часа в пробках туда и обратно. На сайте до сих пор висело время работы до восьми.
Выбрал Mazda CX-5. Сказал, что буду оплачивать наличными. Меня попросили подождать. Через десять минут подошла другая женщина и сказала, что оплата наличными возможна только с комиссией три процента за счёт инкассации. Я удивился, в соседнем салоне комиссии нет. Спросил, можно ли без комиссии. Ответили: только если платить с карты через их терминал, но с карты тоже комиссия полтора процента. Я сказал, что пойду сниму наличные с карты в банкомате и приду. Мне ответили: тогда цена вырастет на десять тысяч, потому что сегодня заканчивается акция. Акция заканчивается сегодня вечером, а я хочу заплатить сейчас. Короче, любой способ оплаты был с дополнительными расходами. Я развернулся и уехал в другой салон, где заплатил наличными без копейки сверху.
Позвонил в Ац Петровский записаться на конкретное время. Сказали: приезжайте в три часа. Приехал в три. Никого не было. Подождал пятнадцать минут, подошёл к стойке. Спросил, где мой человек. Девушка сказала, что он заболел и никто не знал, что меня нужно заменить. Я спросил, почему не предупредили. Ответили: забыли посмотреть записи. Предложили другого консультанта через двадцать минут. Я согласился ждать. Через двадцать минут никого не было. Спросил снова. Сказали, что второй тоже занят. Через час я ушёл. Позвонил на следующий день с просьбой записать снова. Меня записали на три часа. Я приехал в три часа. История повторилась точь в точь. Два дня, шесть часов потраченного времени, ноль результата. Ощущение, что там вообще никто не работает, а просто сидят люди.
Выбирал Kia Rio почти месяц, объехал восемь салонов. Везде было одно и то же: цена в интернете одна, на деле другая, и обязательно что то навязывают. Сюда заехал уже без особой надежды, просто по пути. Оказалось, зря сомневался. Названная по телефону цена полностью совпала с той, что в договоре. Никаких обязательных ковриков, сигнализаций и защит картера. Я спросил про дополнительные услуги, мне честно сказали: хотите берите, хотите нет, мы не заставляем. Взял только то, что реально нужно. Документы оформили за сорок минут, всё прозрачно, каждый пункт объяснили. Машину отдали с полным баком и набором хороших ковриков в подарок. Даже предложили чай, пока ждал. Через два часа я уже был дома на новой машине.
Психика была на пределе, потому что предыдущий салон меня просто уничтожил: нахамили, надавили, навязали кучу всего. Сюда я зашла с мыслью, что если опять что то не так, вообще откажусь от покупки. И случилось чудо. Меня встретили как человека, а не как кошелёк на ножках. Я сказала, что понимаю в машинах плохо, мне спокойно и без заумных слов объяснили разницу между комплектациями, показали, где что находится в салоне, разрешили потыкать все кнопки. Оформление заняло чуть больше часа, но я ни разу не почувствовала себя дурой. На все мои вопросы ответили развёрнуто, даже те, которые наверняка показались им глупыми. После сделки я вышла из салона с улыбкой и с полной уверенностью, что не ошиблась. Теперь всем своим девчонкам советую только этот салон.
Поменял уже пять машин за жизнь, был в десятках салонов. Обычно везде одно и то же: сначала сладкие речи, потом попытка развести на допах, потом долгое оформление и куча нервов. В Ац Петровском всё было иначе. Я позвонил, уточнил наличие Hyundai Solaris, мне честно сказали, что её нет, но могут привезти под заказ за три дня без предоплаты. Я согласился. Через три дня позвонили сами, сказали приезжать. Машина была именно та, которую я просил, с теми опциями, которые обсуждали. Никакого подмена комплектации. Оформление заняло двадцать минут, потому что все документы уже были готовы заранее. Даже страховка заняла меньше времени, чем обычно. Я заплатил ровно ту сумму, которую мы называли по телефону, без неожиданных комиссий и скрытых платежей. Отдали машину вымытую, с полным баком и даже с маленьким подарком на прощание. Сейчас проехал уже три тысячи километров, полёт нормальный. Если буду менять снова, приеду только сюда.
13 отзывов
3
1
1
2
1
2
1
1
1
2
5
5
5
Добавить отзыв