Была в ац на жукова с мужем. Он задал вопрос про мощность двигателя, а продавец начал нести какую то чушь про лошадиные силы и экологию. Муж переспросил, тот разозлился и ушёл. Мы просто переглянулись и вышли. Клиентоориентированность здесь на нуле. Дилетанты, а не специалисты.
Вот скажите, зачем записываться по телефону, если на месте тебя всё равно заставляют сидеть в очереди? Я приехал к открытию, а уже была куча народу. Менеджеров было двое на весь зал. Мне повезло, что я заметил знакомого, который работает в соседнем отделе, но он занимался бумагами и даже не мог отвлечься. Через час ко мне подошёл парень с красными глазами, явно не выспавшийся, и начал рассказывать про машины таким тоном, будто читал лекцию в университете. Я уточнил про гарантию на ходовую часть, он полез в телефон, долго искал, и выдал информацию, которая противоречила официальному сайту производителя. Когда я указал ему на это, он вспылил и сказал, что я сам не понимаю, чего хочу. Я попросил бумажный каталог, чтобы спокойно изучить характеристики, но мне дали мятый буклет прошлогоднего выпуска. В итоге я просто сдался и ушёл. Никакой системы, никакого уважения к клиентскому времени и деньгам. Складывается ощущение, что они специально создают хаос, чтобы выматывать покупателей и заставлять соглашаться на любые условия лишь бы всё закончилось быстрее. Никогда не вернусь и всем знакомым отсоветую.
Сходила на тест-драйв, но лучше бы не ходила. Машина оказалась не той комплектации, которую я заказывала, а менеджер списал это на ошибку в системе. Он даже не извинился, просто сказал: ну бывает. Когда я попросила пригнать правильный вариант, он ответил, что это займёт неделю и мне придётся доплатить за доставку. Я в шоке, как так можно работать. Потеряла полдня и хорошее настроение. Больше ни ногой.
Ребята, будьте начеку с этой конторой. Менеджер пытался впарить мне машину с пробегом, выдавая её за новую. На одометре было 7 000 км, ткань на водительском сидении уже протёрта, а он втирал, что это «просто перемещали по складу». Позже в багажнике нашлась наклейка с датой доставки — автомобилю уже больше года! Вот и вся «новизна». Чуть не купился. Внимательно изучайте отзывы — у них много подобных мутных схем.
Разочарован обслуживанием в ац на жукова. Обещанные акции оказались недействительными, цену пересчитали в большую сторону. Менеджеры торопят и создают ощущение спешки. Никакой прозрачности и уважения к клиенту. Не рекомендую обращаться сюда.
С первых минут в салоне на Жукова столкнулась с хамским отношением. Сотрудник позволял себе пренебрежительные реплики вроде «девочка, мы тебе всё подберём». В процессе навязывал всё подряд, лишь бы втюхать что угодно. Изначально обозначила бюджет до 1,3 миллиона, но он начал давить, чтобы я добавила ещё 200 тысяч «на хороший вариант». Потом подошли ещё двое и присоединились к обработке. Уехала оттуда едва сдерживая слёзы.
Очень неприятный опыт. По телефону подтвердили наличие автомобиля и фиксированную цену, но в салоне всё оказалось иначе. Машину показали только после долгого ожидания, а итоговая стоимость выросла из-за дополнительных услуг. Менеджер уклонялся от прямых ответов и торопил с подписанием договора. Чувствуется давление и отсутствие прозрачности. Уехала без покупки и с испорченным настроением.
Обращение в АЦ на Жукова стало пустой тратой времени. Реклама обещала выгодные условия и честную цену, однако на практике стоимость автомобиля увеличилась за счёт навязанных опций. Консультант уверял, что без дополнительного оборудования сделка невозможна. Кредитные условия отличались от озвученных по телефону, процент оказался выше. Документы готовили долго, в расчётах допускали неточности. На вопросы реагировали раздражённо. После отказа сотрудники утратили всякий интерес к общению. Осталось ощущение непрозрачности и намеренного введения в заблуждение.
Салон не оправдал ожиданий. Забронированную машину не подготовили к осмотру, салон был грязным, на кузове заметил царапины. Цена в договоре отличалась от заявленной на сайте. Попытки получить разъяснения ни к чему не привели. Сложилось впечатление, что клиентов здесь не ценят.
Сначала всё выглядело солидно: приветливый персонал, аккуратный шоурум. Но при обсуждении покупки стали появляться скрытые платежи и обязательные допы. Менеджер постоянно ссылался на «условия банка», хотя конкретных подтверждений не предоставил. В договоре обнаружились пункты, о которых ранее не говорили. Пришлось внимательно перечитывать каждый лист. На замечания реагировали неохотно. В итоге решила отказаться, так как доверия к такому подходу не осталось.
Оформляла покупку в кредит, и процесс занял почти четыре часа. Менеджеры несколько раз путали данные, приносили неверные документы, а потом ещё и перепутали сумму первоначального взноса. Всё время приходилось перепроверять и исправлять ошибки. Ощущение, что организация работы отсутствует, и клиента заставляют заниматься тем, что должен делать персонал.
Перед выдачей никто не проверил уровень масла и тормозной жидкости. На следующий день пришлось ехать в сервис, чтобы убедиться, что авто безопасно для движения. Очень разочарован.
Ац на жукова активно рекламировал акцию с бесплатным техосмотром через год, но после покупки оказалось, что она действует только при оформлении дополнительной страховки. Менеджеры об этом умолчали, а потом просто развели руками. Такое ощущение, что заманивают клиентов обещаниями, которые потом оказываются пустыми словами. Очень неприятно чувствовать себя обманутой.
Купила Киа сид с небольшим пробегом, но при передаче салон не проверил состояние кузова и салона. Обнаружились царапины и потертости на сиденьях. Менеджер сказал «это мелочи», хотя ожидала идеальное авто. Пришлось тратить почти два часа на оформление претензий и дополнительную проверку. Очень неприятно, что салон не заботится о состоянии автомобиля перед передачей клиенту, особенно за такую стоимость.
Приехал за новым авто, а в салоне автомобиля был неприятный запах химии и пластика. Сотрудники сказали, что «выветрится со временем», но ехать в салоне и сразу в город было невозможно. Очень раздражает, когда салон не учитывает комфорт клиента.
Приехала за новым автомобилем, а шины и диски были грязные, с царапинами и следами заводской транспортировки. Менеджер сказал, что «так бывает», но ожидала полностью подготовленное авто. Потратила почти час на проверку и очистку. Очень неприятно, что салон не контролирует качество подготовки автомобиля для клиента.
После выдачи автомобиля заметила, что парковочные датчики и камера заднего вида работают с перебоями. Менеджер сказал «это временные глюки», хотя ожидала полностью рабочий автомобиль. Потеряла время на проверку и разочарована качеством сервиса. Очень неприятно, когда новый автомобиль выдают без полной проверки и подготовки.
Категорически не рекомендую этот салон тем, кто ценит свои нервы, время и деньги. Моя попытка купить здесь новый автомобиль обернулась непрерывным стрессом и ощущением тотального обмана. С первого визита стало ясно, что клиент здесь - не гость, а источник наживы, которого нужно как можно быстрее обработать. Менеджер, вместо того чтобы помочь с выбором, сразу начал агрессивно продвигать машины с максимальной комплектацией, а на мой интерес к базовому варианту отреагировал с нескрываемым пренебрежением, заявив, что такие не берут, это непопулярно. Самым шокирующим стал ценник: та самая рекламная цена, заманившая меня в салон, оказалась чистой фикцией. К ней моментально пририсовали обязательную защиту лакокрасочного покрытия за 120 тысяч, расширенную гарантию за 90 тысяч и сервисный пакет, без которого, как выяснилось, автомобиль со стоянки не выпустят. Любая попытка отказаться от навязываемых допов встречала ледяное сопротивление и намёки на то, что сделка сорвётся. Процесс оформления длился мучительно долго, постоянно всплывали новые обязательные платежи: комиссия за подготовку документов, плата за срочную постановку на учёт. Когда же я наконец добрался до предварительного осмотра автомобиля, оказалось, что на кузове нового, с завода, авто есть несколько мелких, но заметных сколов на порогах, а салон пахнет не новизной, а едким ароматизатором, явно маскирующим что-то. На мои претензии техник лишь пожал плечами: Транспортные повреждения, в пределах нормы. После подписания договора все заверения в поддержке испарились: на звонки с вопросами не отвечают, запись на первое бесплатное ТО - через три месяца. Я купил не новую машину, а головную боль и полное разочарование в людях. Этот салон - образец некомпетентности, жадности и цинизма. Берегите себя - выбирайте тех, кто видит в вас клиента, а не кошелёк.
Приехал в АЦ на Жукова за новым автомобилем, а в договоре оказалось, что включены скрытые платежи за утилизацию и экологический сбор, о которых мне не говорили при звонке и на сайте. Потратил лишние деньги и время на уточнения.
Перед выдачей автомобиля никто не проверил ремни безопасности и подушки. После первой поездки обнаружил неполадки в преднатяжителях ремней. Ощущение, что салон не заботится о безопасности клиентов.
При покупке менеджер обещал полную настройку подключения смартфонов и мультимедиа. На деле оказалось, что часть функций не работает, подключения сбиваются, а инструкции нет. Пришлось тратить время на эксперименты и звонки в сервис. Очень раздражает, что новые автомобили выдают с неполной настройкой и без объяснений. Чувство, что клиентов интересует только быстрая продажа, а не их комфорт и удовлетворение.
На сайте указали у мазды тройки расход топлива 7 литров на 100 км, в реальности потребляет 10. Менеджеры салона объяснили, что «так всегда бывает», хотя это информация из официальных документов. Чувство, что предоставляют недостоверные данные.
В АЦ на Жукова не предоставили полноценную инструкцию по эксплуатации автомобиля. Только краткая памятка. Пришлось искать в интернете, что и как работает. Очень неприятно, когда за новую машину не дают нормальных инструкций.
Я человек опытный, покупал уже пять машин в разных местах, но такого хамского отношения не припомню. Захожу в зал, здороваюсь, а мне в ответ бурчат что то неразборчивое. Прошу показать авто с механической коробкой, а мне тычут пальцем в сторону выставочного образца, который даже не заведён. Спрашиваю про историю обслуживания конкретного экземпляра, менеджер лезет в компьютер, молчит минуты три, потом говорит, что данные пока недоступны. Я предлагаю подождать, а он отвечает, что это может занять день. День! Просто чтобы посмотреть бумажку. Когда я начал возмущаться, он с вызовом посмотрел на меня и заявил, что я слишком требовательный для нашего города. Я не выдержал, попросил вызвать директора. Ждал его ещё двадцать минут, директор вышел какой то взъерошенный, даже не извинился, сразу спросил: в чём проблема. Я изложил суть, а он пожал плечами и сказал, что все сейчас так работают, и если мне что то не нравится, я могу пойти в другое место. Я так и сделал. Такая наглая позиция руководства говорит о том, что клиенты им вообще не нужны. Жаль потраченного времени, но зато я теперь точно знаю, куда не стоит совать нос даже за компанию.
Очень достойное место. Приятные менеджеры, всё рассказали, показали, дали потрогать. Помогли с выбором комплектации под мой бюджет, ничего лишнего не навязывали. Оформление прошло гладко. Кофе, улыбки, комфорт. Уехала абсолютно счастливая. Обязательно вернусь за вторым авто для мужа. Спасибо за вашу доброту и профессионализм!
26 отзывов
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
5
Добавить отзыв